热门旅游目的地面临着哪些挑战(热门旅游目的地面临着哪些挑战呢)

五一假期期间，旅游目的地的公共交通系统如何？

五一假期期间，旅游目的地的公共交通系统通常面临着巨大的压力和挑战。由于五一假期是中国最重要的传统节日之一，吸引了大量的游客前往各个热门旅游目的地，导致公共交通系统的客流量激增。

首先，火车站和汽车站是主要的交通枢纽，通常会增加班次和车辆数量来应对客流量的增加。然而，由于游客数量众多，购票和候车区域常常人满为患，排队等待时间较长。为了解决这个问题，一些城市会提前开放售票窗口，延长售票时间，并提供在线购票服务，以减少排队人数和时间。

其次，地铁和轻轨系统在五一假期期间也面临巨大的客流量。为了应对这一情况，地铁和轻轨公司通常会增加列车班次和车厢数量，以提高运输能力。此外，一些城市还会加强安全措施，增派安保人员和警察，以确保乘客的安全和秩序。

另外，公交车也是旅游目的地的重要交通工具之一。在五一假期期间，公交车的运营频率通常会增加，以满足游客的需求。然而，由于道路拥堵和人流密集，公交车的行驶速度可能会受到影响，导致延误和拥挤。为了解决这个问题，一些城市会采取临时交通管制措施，限制私家车辆进入市中心区域，以减轻交通压力。

此外，出租车和网约车也是旅游目的地的常见交通方式。在五一假期期间，由于需求量大，出租车和网约车的供应量通常无法满足需求，导致打车难的问题。为了解决这个问题，一些城市会增派出租车和网约车，并加强调度和管理，以提高运输效率。

总的来说，五一假期期间，旅游目的地的公共交通系统面临着巨大的压力和挑战。为了应对这一情况，各个城市会采取一系列措施，包括增加班次和车辆数量、加强安全措施、限制私家车辆进入市中心区域等，以提高运输能力和保障乘客的安全和便利。然而，由于客流量巨大，仍然可能会出现拥挤、延误等问题，因此游客在出行前最好提前规划好行程，选择合适的交通方式，并注意安全和秩序。

耗资百亿升级，王牌综艺“带货”，这家5A景区还在等待救赎？

投资近百亿，能捧红一个冷门目的地吗?

号称“陶渊明笔下世外桃源唯一原型地”的常德市桃花源风景区，多年来受限于并不突出的存量资源，同名景区的激烈竞争，目的地在资源开发与旅游营销方面的滞后等因素，在目的地竞争中表现始终平淡。

消费升级背景下，越来越多的山水景区开始进行项目新建和改造，古镇、演艺已然成为各大景区的标配，桃花源也是其中之一。但这两者同时也是产品同质化的重灾区，桃花源景区投入近百亿资金、重点打造的古镇和演艺项目，市场反响仍是冷淡。

近期《向往的生活》的开播，为拍摄地桃花源带来了一波关注度 ，但从以往经验来看，如果目的地没有形成新的产品体系，来承接、延长体验和消费，也就难以脱离观光打卡模式，最终快速沉寂。原生资源不足的情况下，短期流量提升为何难以实现对景区现状的扭转?桃花源发展瓶颈背后，凸显出类似山水景区的哪些结构性困境?这些困境又该如何摆脱?

黯淡的桃花源

桃花源风景区是国内老牌景点之一。据考证，早在晋代，桃花源中的桃源山上即建有桃源观。陶渊明以一篇《桃花源记》让桃花源名扬天下，到宋代时，桃花源被从武陵县区划出，设为桃源县。1991年，湖南省桃花源风景名胜区管理处成立，2001年，桃花源风景区被评为国家4A级旅游景区。

尽管历史悠久，但地处湘西北的桃花源风景区，在张家界与凤凰古城两大景区映衬下，显得有些黯淡。在小红书APP上，张家界相关笔记共4万+篇，凤凰古城2万+篇，而桃花源景区仅有4900+篇，差距明显，在携程等流量更大的OTA平台上同样如此。

其中一大重要原因在于，与被列为世界遗产的张家界风景区和民俗特色鲜明的凤凰古城相比，桃花源景区本身资源优势并不突出。官网信息显示，桃花源风景区位于阮江江畔，内有着秦溪、秦谷、桃花山、桃源山、五柳湖、万亩桃林等多重景观。但总的来看景区内以山水景观为主，产品结构较为单一，且缺乏知名度。观光游占主导地位的时期，桃花源风景区未能形成相应的声量和知名度，是一家典型的非知名的山水景区。

2011年起，常德市开始大力推进桃花源旅游的发展，时任常德市副市长的沈习淼在推介会中表示，常德拟在10年内投资100亿元对桃花源进行综合开发，将其打造成“世外桃源”。同年，桃花源风景区上收市管，桃花源管理区成立，全面负责桃花源的开发建设和管理，先后共投入资金6000余万元，对景区进行老景区提质扩容、完善基础设施配套等。此外，还由常德市文化旅游投资开发集团有限公司投资成立常德市桃花源旅游管理有限公司，负责景区的日常运营管理。

2014年起，桃花源景区闭园三年，投资近百亿元对景区进行提质改造。2017年9月，近12平方公里的桃花源核心景区重新开园，建成秦溪、秦谷、桃花山、桃源山、桃花源古镇、桃川万寿宫等九大景观项目，桃花源风景区面积从2平方公里扩展到20平方公里，日接待游客能力由3000人次增加到5万人次。2020年末，桃花源风景区成功晋升为国家5A级景区。

但可以看到的是，桃花源景区提质改造内容集中于规模扩大、景区项目整合、设施优化等基础层面，改造后的景区仍然以溪、谷、山等观光性景观为主。作为改造的“重头戏”，公开信息显示，桃花源古镇总投资超过60亿，打造成一处集餐饮、旅居、娱乐、购物等为一体的综合性古镇。但在古镇风潮兴起的背景下，桃花源古镇并未脱离仿古建筑+商业街区的打造模式，缺少文化积淀， 推出后口碑和热度均不甚理想。

在常德市打造集田园风光、休闲度假为一体的国内知名旅游目的地的背景下，2020年，桃花源主题度假酒店正式投建，总投资约6亿元，定位为“酒店+乐园“全天候一站式休闲度假综合体，成为景区内第一家投入建设的高星酒店。踏出第一步后，桃花源景区的休闲度假项目后续如何打造、又将如何与现存旅游资源形成互补，带动客流量的提升与转化等等问题都对目的地的发展提出了考验。

要做桃花源记唯一原型地?

除了省内目的地之间的竞争，桃花源景区还面临着同类甚至雷同景区的竞争。具体来说，各方对桃花源是否真实存在、所在位置的说法不一，历史上被认为桃花源旧址的多达20多处，全国范围内出现了若干以桃花源为名的景区。

其中，名气最大，对常德桃花源风景区形成较大“威胁”的是位于重庆的酉阳桃花源景区。1999年，位于武陵山区里的“大酉洞”正式更名为酉阳桃花源景区。具体来看二者的旅游产品，与常德桃花源相比，酉阳桃花源位于武夷山腹地，山岳景观更为突出，此外，还拥有溶洞景观、土家族苗族民俗文化等特色旅游资源，相较而言产品更为丰富多样，但在基础设施方面较为落后。

在重庆市大力发展旅游业的背景下，酉阳以桃花源为主题建设了古桃源、伏羲洞、酉州古城、桃花源森林公园、桃花源广场、桃花源风情小镇、二酉山世外桃源文化主题公园、桃源大舞台等一系列项目，全力打造陶渊明笔下“世外桃源”原型。从2005年到2012年，酉阳桃花源景区从国家1A级景区成长为5A级景区，领先常德桃花源风景区近8年。

同为国家级景区，提供的旅游产品主题雷同、类型相似，景区区位邻近，种种因素都加剧了二者间的竞争。2016年，酉阳打出了“世界上有两个桃花源，一个在你心中，一个在酉阳”的宣传语，并在新浪微博开屏页面进行投放。此举加剧了二者间的竞争态势，双方网友就桃花源属地话题产生了激烈争论，并且持续至今。

“冠名权”争夺背后，是旅游产业对地方经济发展的重要性日渐突出。近年来，围绕景区的提质升级，常德和酉阳都有不少动作。2019年，酉阳桃花源的轨道观光车项目投入建设，建成后游客日运输量达到8000人次。而在重庆市做大做强文旅产业的重要抓手——武陵山文旅发展联盟中，酉阳县是首批成员单位之一。该联盟提出要进一步整合区域内文化和旅游资源，打破行政区壁垒，推进区域内优势互补、密切合作、协调发展，做大做强武陵山文化和旅游产业，逐步将武陵山区域打造成全国知名的生态民俗文化旅游目的地。

相对于重庆将酉阳桃花源纳入整个目的地建设板块中，常德桃花源现阶段更重视打出品牌效应。桃花源这块招牌对常德的重要性，从湖南省文旅厅、常德市人民政府成为桃花源文化旅游节主办单位，常德市政府将“办好常德桃花源旅游节等节会活动”写进2021年《政府工作报告》等动作中也可以看出。

近年来，在对外宣传推介中，常德桃花源风景区越来越重视强调自己为“陶渊明笔下世外桃源唯一原型地”。互联网时代，随着目的地营销方式更为多元化，联动《向往的生活》、《快乐大本营》等热播综艺，也可以看作是常德桃花源提升自身影响力，加重冠名权竞争筹码的系列动作之一。

综艺带来的推广效果也较为明显。公开信息显示，5月1日，桃花源风景区旅游总人次2.12万人次，接待游客量位居湖南省省第一。整个五一假期，风景区累计接待游客20.75万人次、同比增长119.57%，累计实现收入4082万元、同比增长44.46%。

综艺带来的流量能持续吗?

尽管热播综艺加持，但带来的流量很大程度上并非基于桃花源景区本身的项目和体验，而是名人效应释放的结果，这部分客流量最终能够实现多少留存和转化还得打上问号。

具体来说，以《向往的生活》为代表的慢生活综艺输出的是生活方式，观众更关注明星之间的互动，目的地仅作为背景出现，可替代率极高。在节目正片中，对桃花源的呈现以“蘑菇屋”和周围有限的空间环境为主，前述桃花源景区的诸多景观并未传达给观众。在豆瓣页面上，热门评论被节目嘉宾相关内容占据，作为取景地的桃花源景区也陷入无人关注的尴尬局面。

另一方面，流量的转化是基于目的地提供的服务和产品能否满足市场需求。《爸爸去哪儿》中的福建东庠岛，《向往的生活》中的湘西翁草村、北京雾灵山等目的地，都因缺乏差异化产品或产品可替代性强等因素，在曝光下降后快速沉寂，综艺“带货”效果难以持久。相较之下，《亲爱的客栈》中的沙坡头景区等小众目的地，反而能够凭借沙漠景观等差异化资源持续吸引客流。

若从这个层面来看桃花源，近年来其在丰富产品供给层面做出来不少努力，如花费大力气打造了桃花源古镇、沉浸式演艺等项目，但某种程度上来说并不成功。

除了前述遭到差评的古镇项目，桃花源景区“6+1”项目中的重头戏——大型实景演出《湘遇桃花源》和《桃花源记》，分别号称“中国首部微时空行浸式互动体验剧”和“国内首个河流剧目” ，但两部剧目上演后网络关注度并不高。在携程APP中，《湘遇桃花源》尚未有观众发表评论，《桃花源记》也仅有50+条，其中好评集中于观赏效果，而对演出剧情薄弱、性价比不高等方面诟病较多。

从整个文旅产业来看，古镇、演艺等项目已然成为各大景区的标配。尽管结合了桃花源的在地特色和文化背景，但桃花源古镇和演艺项目本质上仍未脱离对其它目的地的模仿，尚未基于自身较为独特的资源禀赋，打造出差异化产品体系。后续来看，在产品未能形成差异化优势的情况下，一时的热度终究难以维持。

桃花源走向何方?

尽管项目上缺少亮点，但桃花源风景区的发展仍有不少积极因素。

其一，是与湖南广电的深度绑定。除了综艺外，2020年12月25日，桃花源与湖南广播影视集团达成战略合作意向;2021湖南卫视“一起向往”春夏迎新大会于4月28日在景区内召开，发布了春夏季度的综艺节目与影视剧集等内容。既借助景区内的山水实景和演艺节目创新了传统招商方式，也向省外游客推介桃花源风景区。

其次，是休闲度假游、康养旅游的发展契机。七普数据显示，湖南省内人口正加速向长株潭城市群、尤其是省会长沙聚集，城市化速度进一步加快。从产业布局来看，长株潭三市形成了以资源型、重工业为主的工业体系，不适宜打造康养、休闲度假等旅游产品。而桃花源与武陵源旅游区(张家界、索溪峪、天子山)、吉首凤凰旅游区、猛洞河旅游区相连在一条旅游线上，构成湖南西部旅游大区。西部区域传统旅游旺地的先发优势、山区为主的地理环境都为发展休闲游、康养旅游创造了条件。

桃花源旅游管理区党委书记、管委会主任伍彩霞曾表示，桃花源在大力推进旅游立区产业兴区，紧扣文旅融合排头兵、乡村振兴示范区、休闲康养新高地的目标定位。公开资料显示，桃花源风景区正在进行意境桃花源、渊明田园生活体验园、爱情之都、武陵渔村等项目的建设，基本着眼于休闲体验游项目。今年起，农发行常德分行将在3年时间内，提供60亿元以上信贷资金，支持桃花源重点项目建设。

但布局休闲康养，同样面临如何处理西部旅游大区之间的同质化竞争问题，其中，如何引入新业态，丰富产品供给将成为关键，而这背后是更为深刻和复杂的产业逻辑。此外，湘西北地区整体经济发展水平相对不高，本土市场容量有限，交通基础设施不完善，旅游资源开发能力较低等局限都对桃花源打造“休闲康养新高地”的目标提出了挑战。

桃花源的发展瓶颈，也是当下诸多同类型景区共同面对的困境。随着产业加速革新，产品打造、目的地营销等方面都有了新的逻辑，一时的“热”流量难以支撑一个目的地的崛起，目的地在打法上的持续创新能力，才是新一轮文旅竞争中的重点所在。

人口因素的变化可能给旅游目的地带来的机遇和挑战

意大利人口多少人

1. 意大利的人口数量约为6000万，这一数字基于最新的统计数据，但需注意，人口统计会随时间而有所变动。

2. 意大利位于地中海地区，是一个历史悠久且文化丰富的国家，拥有丰富的文化遗产。

3. 作为世界著名的旅游目的地，意大利每年吸引着数百万游客前来观光。

4. 意大利的人口分布不均，城市地区人口密集，尤其是罗马、米兰和那不勒斯等城市，它们不仅是意大利的经济和文化中心，也是游客的热门目的地。

5. 近年来，意大利面临人口老龄化问题，这对劳动力市场、社会及医疗保健系统均构成压力。

6. 为应对这些挑战，意大利政府已采取措施，如鼓励生育、提高退休年龄和改革社会保障制度等。

7. 总体而言，意大利是一个人口众多的国家，其人口在不断变化，并面临人口结构上的挑战。

8. 尽管如此，通过政府的努力和社会的支持，意大利正积极应对这些问题，旨在为居民和游客创造一个更加繁荣和可持续的未来。

携程：60+用户达千万，独家揭秘中老年旅游市场下一个机会点

作者 | 秦子惠

排版 | Mico

随着经济水平和消费观念的改变，银发族早已成为21世纪 旅游 业不可忽视的重要客源，围绕中老年人的 旅游 产品不断迭代升级，占领高地。

一场肆虐全球的新冠疫情，对于 旅游 业的打击首当其冲，却依然没有消弭中老年游人的出游热情。两年后，他们纷纷走出家门，继续在公路上驰骋人生，抵达远方。

前不久，AgeClub采访了携程研究院高级研究员谢晓青，她向我们分享了近几年中国老年 旅游 市场的最新趋势，以及携程平台的求变与创新。

以下是访谈内容：

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平台60+用户已达千万

整体订单量同比增长37%

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谢晓青： 携程从1999年成立以来一直在服务老年群体，并推出一些相应的跟团游产品。跟团游的形式对于行程的安排更加合理，对游客的照顾更加周到，比较符合大部分老年人的出行习惯，也成为他们所青睐的产品。

2009年，携程正式推出“100%透明团”产品，从那时起就打破了跟团游信息不透明的 历史 。2013年，携程发布跟团游“钻级标准”，开始进入一个新的阶段。2015年，携程联合万家旅行社共同发布“六重 旅游 保障”以及先行赔付机制，以提高跟团游产品的保障水平和客户体验。

其实在疫情之前出境游还开放的时候，很多消费水平较高的老年人都非常愿意选择出境游。和在国内 旅游 方式多样的情况相比，在境外他们基本上只会选择跟团游。 因此，我们提高 旅游 保障，推出先行赔付机制，对于老年人来说是一个更安心的选择。

除了产品机制的升级，我们在研发方面也有许多创新，此前携程开创了很多跟团游市场新的概念和业态。比如半自助游，就是游客集体出发，旅行社搭配好酒店和部分行程，并留出一两天时间让游客自由活动。除外，还有私家团、精致小团、目的地参团等。

涉及到老年人领域，携程专门推出“爸妈放心游”产品，并一直在围绕老年人的特殊需求，进行改进升级。2019年，携程提出“新跟团”概念，这类产品的团队成员较少，行程灵活自由，提升品质的同时也更注重个性化定制。

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目前携程平台上老年群体的用户规模和增长速度情况如何？

谢晓青： 我们定义的老年用户就是60岁以上的人群，目前携程平台上超过60岁的用户规模已达千万级别。增速方面，我们在去年年底进行过统计， 截至2021年10月，携程平台60周岁及以上的注册用户数量同比2020年增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游产品订单上涨比较明显。

目前看来，国内市场的增速情况比较良好，除外还存在很多老年群体的 旅游 产品是由子女代为预定，这更能说明目前老年 旅游 市场需求庞大，疫情对于老年人出游意愿的打击并不算大。

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通过携程观察，目前不同年龄区间的老年游客占比情况如何？哪一年龄段的老年人是出游主力军？

谢晓青： 关于老年游客的年龄区间，60-70岁这一代的群体占比最高。其中，61-65岁的人群最多，占比超过60%；而66-70岁的人群占比约1/4左右。 总的来说，60-70岁这一年龄区间的老年人还是处于一个绝对的优势地位。

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哪些地区的老年人 旅游 热情较高？

谢晓青： 我们研究了携程平台60岁以上老年用户的订单，发现用户常住地排名前十的地区分别是 上海、北京、广东、江苏、浙江、四川、辽宁、山东、湖北和陕西 ，这一数据还挺符合各地经济水平的发展情况。

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老年 旅游 业务在携程平台的重要程度或者定位是什么？

去年， 旅游 行业媒体“环球旅讯”在采访携程创始人梁建章先生时，就问到他如何看待人口老龄化问题对于 旅游 公司影响。我们觉得这一趋势变化对于携程的影响不大，携程创立的时间已经很长，初始用户如今的年龄也已经较大。

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云贵川/大西北成 旅游 圣地

产品加速渗透下沉市场

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对比这些年携程发布的老年 旅游 数据，最主要的变化体现在哪些方面？

谢晓青： 在对近几年的数据，包括目的地、订单量、消费偏好等方面进行对比研究后，我们倒觉得变化真的没有太多，比如老年群体的消费需求和消费承受能力几乎没有太大的变化。

我认为这其实是一件好事，说明疫情对于老年人 旅游 的影响可能只是体现在目的地的选择上，因为少了“境外游”的选项。 之前会选择境外 旅游 的老年人，他们的消费产品都是在万元级别的，尽管现在目的地转移到国内，却依然需要满足他们上万级别的消费水平。

我们研究了携程平台60岁以上老年用户下单最贵的酒店，按价格排序前五位分别是上海东方明珠空中酒店、上海养云安缦酒店、莫干山裸心谷度假村、三亚的海棠湾JW万豪酒店和上海佘山世茂洲际酒店(深坑酒店)。可以看出，他们的消费水平和年轻人没有太大的区别，可以打破外界的刻板印象。

除外，还有一个比较明显的趋势， 近几年跟团游产品中定制游较受欢迎，增幅最快。 因为老年人普遍都不希望他们的行程安排过于紧密，于是子女就产生了帮他们购买定制游或私家团的想法，也从侧面反映出他们对于 旅游 产品质量的高要求。

这种定制游、私家团往往不需要老年人过多操心，通常都是老年人向他们的子女提出诉求，由子女和定制师进行沟通，自己只负责游玩享受。他们也经常会提出一些特别的想法，比如在旅途过程中过生日等，这些导游都是可以帮忙实现的。

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什么主题的 旅游 套餐最受老年游客欢迎？

谢晓青： 从目的地的角度观察，我们发现 除老牌网红地海南外，这两年云贵川和大西北地区比较受老年人欢迎。 之前我们认为，大西北的气候、环境条件都不太适应老年人的身体情况，他们也不太愿意去这种地方长途 旅游 ，但得到的事实却恰恰相反。

我们统计了目前排名前十的 旅游 产品，目的地大都为以自然风光著称的 旅游 城市，包括浙江普陀山、新疆天山天池、 浙江台州、九寨沟黄龙、重庆五龙、浙西南丽水、江西庐山、贵州荔波以及西江千户苗寨。 除外，乐山、峨眉山、丽江和泸沽湖等地的市场份额也较大。

同时，许多老年人对于 历史 遗迹景区的 旅游 需求增加，他们可能会购买定制游产品，比如希望导游重点给自己讲一讲人文 历史 的知识。老年人自发、专程飞到目的地，参报当地的半天小团，游览红色圣地的现象也比较常见。

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老年游客都比较偏爱跟团出游，其中一人单独参团出游的行为在老年人中是否流行？

谢晓青： 一个人参团的案例目前来说比较少，大多数老年人还是倾向于和自己的亲戚朋友一起出游。因为一般的 旅游 产品都会统一安排住宿，惯例是两个人住一间，如果一个人参团的话，存在需要游客补贴单房差价的情况，所以老年人都不是特别喜欢一个人参团，除非是社交主题的跟团游产品。

一个人出行主要集中在全程自由行或者目的地跟团的场景下，这类产品游客可以自行灵活地安排具体行程，选择是否跟随讲解员 旅游 等。 由于现在的老年人都在学着自己订机票、订酒店，接送机服务也愈加完善，所以这种趋势也是在增加的。

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谢晓青： 携程平台上的老年用户很多，我们也发现越来越多的老年用户开始愿意和大家分享一些他们在旅途过程中发生的有趣见闻和故事。

我们观察到，目前老年人获取推荐最多的渠道还是电视和过往的书籍，这些会激发他们的“打卡欲”。除外，现在一些很火的抖音、快手等短视频平台，对他们的 旅游 消费行为也有一定的影响。

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相比年轻人，老年游客是否也愿意打卡一些热门网红景点？

谢晓青： 现在的老年人是特别愿意打卡的，尤其是他们刷抖音会看到一些比如高空玻璃栈道、网红湖海之类的一些地方，他们都比较有兴趣。

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男性游客和女性游客在 旅游 的选择上有哪些区别？

谢晓青： 女性游客更喜欢去自然风光景区，因为这些地方可以满足她们对拍照留念的需求。男性游客更偏向游玩 历史 遗迹景区，他们愿意去这种蕴藏文化底蕴和 历史 故事的地方。

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不同年龄段老年游客的 旅游 选择又有什么明显区别？

谢晓青： 目前携程平台上老年用户的主力群体还是60-70岁的老人，相对来说还是比较年轻的老年群体，他们的观念也非常新颖，会经常参团或跟随子女去国内外各地旅行。这一年龄段的老年人也会自己预订酒店，在价格、星级方面的选择上其实和年轻人没有太大的区别。

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2019年携程在报告里提到县城与乡镇村老人的 旅游 数据，下沉市场老年游客增长情况如何？高线城市与下沉市场老年游客在 旅游 选择上有哪些不同？

谢晓青： 我们看到的情况是，高线城市老年人的消费能力是更高的，但下沉市场的老年游客增速一定是超过高线城市的。

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目前老年人出游的平均消费水平整体高于其他年龄段，价格是否是影响他们出游选择的重要因素之一？

谢晓青： 价格对于老年人购买 旅游 产品的影响程度，其实还是要分地区来看。就目前我们的观察以及和用户交流得出的结论是： 一线城市和新一线城市的老年人对价格不太敏感，反而对目的地、服务水平、住宿星级标准和整体体验感的要求更高。而二线、三线城市的老年人，则更看重 旅游 景点的丰富程度，对于价格也较为敏感。

目前，携程平台上2000-3000元的 旅游 产品是最为热门的，但这并不是一个很高的水平，只能说代表大部分老年人的平均水平。

为了满足一些老年人的需求，平台也一直在迭代推出一些更高端、更优质的产品，比如新疆定制游、林芝定制游、北京高端定制游、西藏高端定制游等，人均超过6000元，这类产品的上升空间是比较大的。

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关于订购和支付方式，主要是老年人自行支付还是子女代为购买？比例如何？

谢晓青： 其实单从年龄区间来看，往往无法判定下单用户是否是老年人的子女。因此，我们将下单者的年龄设置为20-50岁，将出游者的年龄设置为60-90岁，再去判定是否是子女帮助老人购买预定。

我们观察 20-50岁的下单者数据，发现从去年3月至10月，用户同比增幅在47%左右 ，是一个很高的数据，我们认为子女为父母购买 旅游 产品的情况在增加。

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谢晓青： 行程的舒适程度和餐饮食宿的安排，是我们一直重点考虑并兼顾的方面。就拿我们“爸妈放心游”的产品来说，所有的行程安排都较为舒缓，不会设置一些惊险、刺激的元素。

考虑到老年人久坐疲惫以及需要及时去洗手间的问题，我们会控制长途车程的时间，规定连续行车不超过两个小时，行车期间也会增加停靠次数。

同时我们 对于目的地的选择有一套专门的评级和定义标准，会为老年游客选择安全性较高的地方，一般不会安排类似乐园漂流、热气球观览、滑雪这类激烈危险的景点和活动。 如果涉及到爬山的行程，我们也会为他们安排缆车等代步工具作为替代方案。

在住宿方面，我们为老年人预定的酒店设施都是很好的，环境安静且舒适，保证他们可以高质量地休息。而 在饮食方面，我们提供一日三餐，一般是以热食为主。由于老年人大都养成定时用餐的饮食习惯，因此用餐的时间也是我们主要考量的问题，正餐时长至少一小时。

另外，很多老年人比较愿意在景点拍照、闲逛，所以我们会在这类行程中增加20%的时间，供他们自由活动。在产品价格方面，三餐饮食费用、景区内的交通工具的费用全部包含在跟团游的费用中，不需要他们在旅途过程中额外支付其他费用，这样老年人可以更加安心。

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老年人比较偏爱的出游时节是什么时候？这是否会对 旅游 产品的定价策略造成影响？

谢晓青： 我们观察2021年老年群体全年的 旅游 情况，其实和2019年时差别不是特别明显， 主要集中在春季、夏季和秋季，几个出行高峰是4-5月、7-8月和9-10月。

当然，“候鸟”式 旅游 、避寒游也是一种热潮。目前游客主要是一些北方地区的老年人，或是经济实力特别好的老年人，他们会专程飞到三亚、广西、广东过冬，这类 旅游 方式占一定比重，但并不影响大盘。

由于老年人的时间更为灵活，他们一般更偏爱错峰出游，考虑到年轻人都爱在“五一”“十一”节假日出游，他们会尽量避开这些 旅游 黄金周。

老年人的出游时节并没有过多地影响价格，定价策划还是和供需的关联更大。因为像4-5月、7-8月和9-10月这些时间节点，确实是 旅游 市场的旺季，价格也一定比淡季时更高。

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定制/主题/品质驱动产品设计

疫情常态化助推技术升级

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谢晓青：第一是“定制”。 现在很多老年人 旅游 过的地方其实已经很多了，可能他们对于目的地没有太多的要求，但对于行程中具体的玩法要求却很高，因此他们对于定制 旅游 的需求在增加。

比如一些在生活中追求浪漫的老年人，他们想要拥有“金婚银婚纪念”的旅行体验，也想在行程的设置安排上给老伴带来一些小惊喜，这就需要导游和定制师协作完成。

考虑到这种特殊的安排都需要根据老年人的具体诉求进行设置，因此我们在对定制师的培训过程中，会让他们学习如何引导游客提出他们的需求，并在之后的布置过程中尽量达到他们的期望值。

第二是“主题”。 去年携程上线的产品中，“红色 旅游 ”很受老年用户的欢迎，因为很多老年人愿意带着自己的孙辈去游玩这类景点，给他们讲述一些过去的故事。

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受疫情影响，老年人的 旅游 选择有哪些显著的变化？

谢晓青： 在目的地选择方面，我们看到跨省旅客的目的地偏好，相比两年前并没有太大的变化，那些有经济实力、愿意出境 旅游 的老年人大都被分散至云贵川、大西北、海南等地区。

疫情之后，本地游、周边游的趋势在整体 旅游 市场中更为显著，当然对于老年群体来说也是如此。

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就目前来看，老年人在 旅游 消费上是否还存在未被满足的需求或痛点？

谢晓青： 目前携程对于老年用户的各项需求应该说是比较完善的，比如老年游客的保险制度等方面。除外我们也会根据老年人的年龄、身体情况进行合适产品的推荐，尽可能贴合他们的消费偏好。

至于痛点， 旅游 产品首先将用户的安全放在首位，对于年纪较大的客人，可能我们无法去满足其所有的需求，在产品开发的过程中他们的安全和风险问题是更加重要的。

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未来中老年 旅游 市场是否还有继续上升的空间？疫情常态化背景下，是否还会面临较大的挑战？

谢晓青： 老龄化加速的背景下，老年 旅游 市场是一定会继续上升的，现在老年人对于 旅游 体验的要求是在不断增高的。 疫情其实已有两年时间，常态化背景下其实很多人已经逐渐适应了这样的大环境， 旅游 行业也在积极面对市场行情的变化。

这两年的时间里，由于一些出境 旅游 的线路不能正常运营，诞生了类似云贵川、大西北的优质产品，也带动了许多高端酒店的发展。

当然，挑战一定存在，比如去年南京、郑州等地突发疫情，导致相关疫区跨省游业务停滞，对于 旅游 行业的影响还是比较大的。 除外，全国范围内局部疫情的多发，很大程度上也会影响老年人的出游心态，消磨他们的积极性。

但携程平台对于突发疫情的应对措施是比较完善的， 我们会第一时间根据航司、酒店的最新政策梳理订单，平台的自助退改能力也大幅提升，人工智能客服的处理效率也在提升。

总的来说，疫情发生以来， 旅游 行业还是很好地维持到了现在，目前老年游客的消费行为也在不断升级， 旅游 产品的客单价也越来越高，这在我们看来是一个很好的趋势。

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